6月29日晚上 ，炸毛不少网友在大麦抢鹿晗西安站演唱会门票时发现 ，大麦堵心本来18:07为优先权购票、网惹19 ：07为一般场次抢票 ，鹿晗但比及一般场次抢票时段，粉丝渠道仍仅敞开优先权通道 。买张这导致 ，票咋一般用户无法抢票，炸毛部分未计划在西安站运用优先权的大麦堵心用户 ，被逼耗费了优先权资历 ，网惹导致后续无法运用优先权抢票 。鹿晗
就此事 ，粉丝当天深夜 ，买张大麦进行了抱歉并发布了状况阐明。票咋其标明 ，炸毛此次毛病是因为工作人员对优先权购票的时刻装备过错 ，导致鹿晗西安站演唱会揭露售票阶段未能正常敞开 。通过与主办方交流 ，渠道将对19 ：07之后的6731笔订单（算计8128张票）进行退票退款处理；对19 ：07之后抢票成功的客户 ，补偿一张在鹿晗本轮我国内地巡演中均可运用的97折券；一切19 ：07之后抢票成功的优先权用户，保存优先权；一切19：07之后抢票成功的非优先权用户 ，补偿优先权一次 ，限鹿晗本次巡演后续其他我国内地场次运用 。一起 ，西安站一般抢票将于19 ：07再次敞开。
但是，大麦的抱歉声明和处理结果 ，仍无法让这些用户满足 。有网友总结，大麦此举 ，让抢到一般票的用户被逼退票 ，本来有优先权的用户被逼承受多了几千个优先权的竞赛 ，后边的场次更难抢了 。别的 ，此次渠道呈现BUG ，触及的不仅是门票 ，还有机票 、酒店等费用 。
值得一提的是 ，此次工作中 ，还有网友质疑大麦与黄牛协作了。据网友发布的帖子 ，黄牛疑似提早知道开票时刻 。此外 ，有网友标明 ，其在19 ：07抢票时显现没有抢票特权 ，但几分钟后显现缺货挂号 。
事实上 ，这并非大麦初次因票务问题引发争议 。2024年4月 ，一网友发布视频称 ，在大麦网买到了凤凰传奇常州演唱会的柱子票 ，观看视角受到了很大的影响 。和现场工作人员交流换了2次方位 ，都被驱逐；过后 ，联络渠道要求退款被回绝 。工作引发重视后 ，大麦就柱子票工作抱歉并给用户退款 。即便如此，大麦仍是遭到了一些网友的吐槽 ，“柱子区就不应卖票” ，“也不是榜首次了吧” 。
同年5月 ，“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦回绝”的话题在网上引起重视 。据悉，王先生（化名）妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票 ，妹妹不幸逝世后 ，王先生想替妹妹完结见周杰伦的希望 ，所以向大麦请求换绑观演人 ，遭拒，出示逝世证明和销户证明后 ，仍遭回绝 。后大麦回应称 ，没有正确理解王先生的意思，已为其免费退票 。别的 ，正在尽力和谐交流 ，希望能协助王先生达到愿望。就此事 ，大麦被部分网友质疑“呆板 ，没有人情味”。
值得一提的是 ，跟着技能提高以及票务渠道准则完善 ，自2023年实施“强实名制”购票后 ，黄牛囤票、加价的乱象有所收敛 ，顾客购票体会也大幅提高 。不过 ，关于大麦网“独占”“退改难”“售票信息不透明”的质疑和吐槽却继续不断；尤其是实名制购票之后，不少顾客称因为行程暂时更改退票 、转票变得越来越难。许多网友都说到，大麦网上许多表演不支持退票 ，想要全额退款不得不通过12315 、国务院小程序申述 ，并吐槽大麦网不退票是“霸王条款”；小红书等社媒渠道上还有不少网友发布了“大麦网退票攻略” 。
“趣解商业”注意到 ，在黑猫投诉渠道查找“大麦” ，能看到超8万条投诉 ，其间多与退票 、退款有关 。
据消费保渠道最新发布的《票务渠道投诉剖析陈述》显现 ，2019年到2025年 ，消费保上票务渠道相关投诉量累计达 14.79 万件 ，涉诉金额超 1.58 亿元 。其间 ，大麦网以 8.5 万件投诉位居榜首 ，退改规矩不透明 、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区 。
种种购票和售后服务的不方便 ，让票务网站在许多用户的心中非常强势 ，但实际中 ，退票机制 、二级商场票价往往与主办方的运营有关 。
有业内人士标明 ，演唱会的退票规矩大多是由主办方拟定 ，比方同一主题演唱会在不同的城市举行，有不同的主办方 ，因而退票规矩也不一样；票务渠道和演唱会主办方应当对演唱会退票规矩等事项进行充沛奉告，一起 ，顾客也需稳重购票 ，重视经营者发布的退票规矩等条款。
有陈述显现 ，一场演唱会收入首要包含门票和品牌资助 ，这其间 ，票务渠道大约只拿走3%-20% ，面临头部演员时 ，票务渠道分红最多不超越8%，而大部分收入首要落进了演员和主办方的口袋 ，两边分红都在40%以上 。这也意味着 ，线下表演工业里 ，具有最高话语权的除了演员 ，便是背面的主办公司 。
虽然大麦屡遭投诉，深陷言论风云 ，但从商业视点来看 ，其在表演票务商场的位置不容小觑 。大麦在表演票务职业 ，独处榜首队伍 。2024财年 ，大麦头部明星演唱会覆盖率挨近100.00% 。2025财年 ，大麦服务了张杰 、周杰伦 、孙燕姿等多位头部演员的大型演唱会项目 。
成绩上 ，财报数据显现 ，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日） ，大麦文娱收入约20.57亿元 ，同比增加高达236% ，现已跃升为第二大收入来历 ，仅次于电影出资宣发事务 。
大麦的成绩增加 ，得益于国内表演商场的复苏升温 。道略音乐工业研究院数据显现 ，2025年一季度演唱会场次达536场 ，大型演唱会较去年同期增加7.3%，票房收入25.0亿元，相较2023 、2024年均有所增加。4月 、5月演唱会场次分别为275场 、330场 ，同比增加37.5% 、20.9% 。
2025年5月21日 ，阿里影业发布公告称 ，拟更名为大麦文娱控股有限公司 。6月25日 ，大麦文娱宣告公司名称及股份简称改变。原名为Alibaba Pictures Group Limited（阿里巴巴影业集团有限公司） ，更改为Damai Entertainment Holdings Limited（大麦文娱控股有限公司）；英文股份简称由“ALI PICTURES”更改为“DAMAI ENT”；中文股份简称由“阿里影业”更改为“大麦文娱” ，7月2日上午9时起收效。
有剖析以为 ，阿里影业原有的电影票务和出资事务现已较为安定，支撑着公司成绩 ，在大麦的加持下 ，线下文娱事务有望成为公司最重要的增加点 。但从此前引发的争议来看 ，服务等问题或将影响大麦未来的开展。
就票务渠道的乱象 ，有专家建议，票务渠道应提高透明度 ，保证购票机制公平性 ，清晰退票方针 ，树立高效客户服务体系。与此一起，要加强对二手票务买卖的监管 ，严厉打击黄牛囤票 、炒票等违法行为 ，保护商场秩序 。
虽然坐拥国内票务商场的头把交椅 ，但频发的投诉与言论风暴已在大麦的信赖根基上凿出痕迹 。此次阿里影业更名大麦文娱 ，标明其战略重心正在转至线下表演事务，渠道更需要将刀刃向内，这不仅是大麦稳固本身商场位置的要害行动，更是引领我国表演商场走向标准与昌盛的要害力气。
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